Gezgin karakter
KapalıFiliz sayfada dolaşır, ürünlere bakar, yer açmak için kenara çekilir.
Filiz: Köşede sabit durur, dolaşmaz
COMMERCO · ADIM ADIM YANINIZDA
Filiz’i mağazanızla tanıştırın.
Karşılamasını belirleyin, karakterinizi seçin ve bir ürün sorusuyla deneyin.
Bu bölümde neler yapabilirim?
Konuşma ve davranış seçimlerini markanızın diline göre ayarlayın.
Karakter kartlarında pozları görün; uygun karakteri seçin.
Mağazanızdaki bir ürün hakkında müşterinin sorabileceği bir soruyu yazın.
Sonunda: Ziyaretçiye nasıl cevap verileceğini kendi sorunuzla kontrol edersiniz.
Filiz
Sitenizde dolaşan karakter: ne yaptığı, ne kadar konuştuğu ve hangi davranışının sepete döndüğü.
Şu an sitede ne yapıyor
Köşede sabit durur, dolaşmaz
Kendiliğinden kısa sözler söyler
Öneri balonu göstermez
Mikrofon düğmesi görünmez
Ürün bulucu teklif etmez
Haber vermeyi teklif etmez
Ayrılırken yalnız vedalaşır
Sepeti bilerek konuşur
Konuşkanlık
Dünün dersleri
Gece nöbeti her gece dünün konuşmalarını ve Filiz'in sözlerini okur: cevaplanamayan sorular, sonuçsuz aramalar, tükenmiş ürün talepleri, en çok kapatılan söz. Dersler sabah burada.
Kendiliğinden konuşma
AçıkZiyaretçi okurken, kaydırırken ya da sekmeye dönünce Filiz kısa bir söz söyler.
Filiz: Kendiliğinden kısa sözler söyler
Farkında öneri
KapalıTereddüt, karşılaştırma, uzun okuma gibi sinyallerde kanıtlı öneri balonu.
Filiz: Öneri balonu göstermez
Sesli konuşma
Kurulum gerekliZiyaretçi Filiz'le sesli konuşur; sesli kota panelde görünür.
Önce: sesli kota (paket ya da ek dakika)
Ürün bulucu
KapalıBirkaç soruda ziyaretçiyi doğru ürüne götürür (Rehber).
Filiz: Ürün bulucu teklif etmez
Fiyat ve stok haberi
Kurulum gerekliStok gelince ya da fiyat düşünce rızalı e-postayla haber verir.
Önce: posta anahtarı ve doğrulanmış gönderici
Çıkış teklifi
KapalıZiyaretçi ayrılırken sepeti hatırlatır ya da doğrulanmış kupon sunar.
Filiz: Ayrılırken yalnız vedalaşır
Bir aile. Beş farklı kişilik.
Aynı ticaret bilgisi, kendine özgü bir karşılama.Markanıza bir karakter katın.
Filiz
Sakin ve yol gösterici
“Merhaba! Yardım edeyim mi?”Mevcut karakter
Pamuk
Yumuşak ve düşünceli
“Selam… bir şey arıyor musun?”Önizleme · canlı kullanım için onaylı klip gerekir
Lavi
Rahat ve meraklı
“Merhaba, acele yok — birlikte bakalım.”Önizleme · canlı kullanım için onaylı klip gerekir
Limon
Enerjik ve keşfetmeye hazır
“Ooo, ne bakıyoruz?”Önizleme · canlı kullanım için onaylı klip gerekir
Zeytin
Sıcakkanlı ve huzurlu
“Hıı… buradayım, sor bakalım.”Önizleme · canlı kullanım için onaylı klip gerekir
Ajan hangi veriyle konuşuyor
| kaynak | durum | ne işe yarar | yapılacak |
|---|---|---|---|
| Ürün kataloğu | taze | Ajan hangi ürünlerin olduğunu buradan bilir | — |
| Sipariş geçmişi | 9 gün | «Ajan ne kazandırdı» ölçümü buradan çıkar | tazelenmeli |
| Birlikte alınanlar | yok | Öneri yalnız katalog benzerliğine düşer | üretilmeli |
Eşikler kaynağa göre farklı: Ürün kataloğu 3 gün, Sipariş geçmişi 2 gün, Birlikte alınanlar 30 gün — çünkü değişme hızları farklı.
Bayat tazelenir, yok üretilir; ikisi aynı iş değildir.
⚠️ En eski kaynak: Sipariş geçmişi
(9 gün) — ajan o konuda eski bilgiyle konuşuyor.
Panele sorun
Cevaptaki her sayı aşağıdaki tablolardan gelir.
Ölçemediğimiz bir şeyi uydurmuyoruz — bilmiyorsak bunu söylüyoruz.