Bir karar noktasını seçin
Bütün kataloğu aynı anda anlatmaya çalışmak yerine müşterinin zorlandığı tek kararı seçin. “Hangi hediye?” veya “Hangi kullanım için?” gibi anlaşılır bir başlangıç, ilk soruyu belirler.
Soruyu ürün niteliğine bağlayın
Her cevap ürünleri anlamlı biçimde ayırabilmeli. Katalogda bulunmayan bir özelliğe göre seçim istemeyin. Bir cevap hiçbir sonucu değiştirmiyorsa sorunun değerini yeniden değerlendirin.
Sonucun nedenini gösterin
Sonuç kartı yalnız ürün adından oluşmasın. Seçilen kullanım amacıyla ürünün hangi bilgisinin eşleştiğini açıklayın. Kullanıcı geri döndüğünde önceki cevabı korunmalı.
Başlangıçtan sonuca ölçün
Başlatma, soru tamamlama, sonuç görüntüleme ve ürün tıklamasını ayrı adımlar olarak izleyin. Sonuç ekranına ulaşmak bir sipariş değildir; bunları aynı başarı sayısına toplamayın.