Platform ve yetenekler / Müşteri veri merkezi
Her temas, aynı hikâyenin parçası.
Konuşmaları, siparişleri ve paylaşılan tercihleri tek müşteri zaman çizelgesinde buluşturun. Bir sonraki adımı geçmişi bilerek seçin.
Z
Örnek ziyaretçiBir hikâye, birçok temas
Tercihini paylaştıİLGİ ALANIHediye
SON ADIMÜrün keşfi
✓ Tercih bilgisi profile eklendi
↗ İlgili segmentle eşleşti
Müşteri veri merkeziKüçük ayrıntılar.
Küçük ayrıntılar.
Birbirine bağlı bir deneyim.
Davranış ve tercih segmentleri
Tanıma kaynağını gösteren profiller
İzinli kitlenin görünürlüğü
BİR GÜNLÜK İŞİNİZİN İÇİNDE
Bir örnekle daha açık.
İhtiyaç
Bir ziyaretçi hediye bulucuyu tamamladıktan sonra sohbete geçti.
Siz ne yaparsınız?
Paylaştığı tercihi ve önceki konuşmasını kişi kartında birlikte inceleyin.
Deneyimde ne değişir?
Ekip neden geldiğini bilerek devam eder; müşterinin baştan anlatması gerekmez.
TEKNİK TERİMLERİ ÖĞRENMEDEN BAŞLAYIN
Müşterilerinizi daha iyi tanıyın.
Kişileri bulun, geçmişlerini okuyun ve ortak ihtiyaçları olanları gruplayın.
- Müşteriyi bulun
İsim veya iletişim bilgisiyle arayın; kaydın nereden geldiğini görün.
- Bir grup oluşturun
Örneğin hediye arayanları aynı grup altında toplayın.
- Koşulu belirleyin
Gruba kimlerin dahil olacağını seçin. Bu seçim iletişim izni oluşturmaz.
UYGULAMADA GÖRÜN
Bir senaryonun içine girin.
Finansal hizmetler
Önce ihtiyacı öğrenin.
Pamuk, her ziyaretçiye aynı soruları sormak yerine cevabı takip eder.
Deneyimi inceleyin ↗
Tüketici elektroniği
Aynı ihtiyacı olan müşterileri birlikte görün.
Ürün inceleyenleri anlaşılır bir koşulla gruplayın.
Yönetimde görün ↗
Hızlı tüketim
İlk alışverişten sonraki ilişkiyi anlayın.
Müşteri geçmişini ve alışveriş ritmini birlikte okuyun.
Yönetimde görün ↗Aklınızda kalmasın.
Bu deneyimi nereden yönetebilirim?
İlgili ayarları mağaza panelindeki çalışma alanından yönetebilirsiniz. Örnek yönetim ekranını açın.
Demo gerçek mağazamı etkiler mi?
Hayır. Ziyaretçi demoları örnek veriler kullanır ve gerçek gönderim yapmaz. Canlı işlevin kapsamı, mağaza bağlantıları ve özellik haklarıyla belirlenir.
Başlamak için ne gerekir?
Mağaza bağlantısı, ilgili veri kaynağı ve kullandığınız kanalın hazırlığı kontrol edilir. Ürün sayfasındaki örnek akış, sağlayıcı kurulumu veya üretim doğrulaması yerine geçmez.
Bir sonraki iyi deneyim,
sizin mağazanızda.
Ürünü gezin. Ziyaretçi olun. Bir akışı kendiniz deneyin.