İhtiyaç
Ürün sorusu, teslimat desteği isteyen bir konuşmaya dönüştü.
Manuel devralma
Satıcı panelden açık konuşmayı devralır; asistan susar, satıcı yazar, bırakınca asistan devam eder.
ÇALIŞMA ALANINIZDA
Deneyiminizi siz yönetin.
Manuel devralma, Commerco’nun Destek masası bölümünde yer alır. Mağazanızdaki durumunu görün, ilgili ayarları ve sonuçları aynı yerden inceleyin.
- Mağazanızdaki bağlantı ve özellik durumunu kontrol edin.
- İçeriği, ayarları veya sonuçları ilgili bölümden açın.
- Değişikliklerinizi kaydedin ve aynı kayıtlardan sonucu izleyin.
BİR GÜNLÜK İŞİNİZİN İÇİNDE
Bir örnekle daha açık.
Siz ne yaparsınız?
Konuşmayı ilgili ekip arkadaşına taşıyın; öncelik ve sorumluyu belirleyin.
Deneyimde ne değişir?
AI ile başlayan yardım, aynı geçmiş üzerinden insan desteğiyle devam eder.
TEKNİK TERİMLERİ ÖĞRENMEDEN BAŞLAYIN
Bekleyen işleri birlikte tamamlayın.
Talebin önceliğini, sorumlusunu ve durumunu aynı yerden yönetin.
- Talebi bulun
Bekleyen destek kayıtlarını ve müşterinin ihtiyacını inceleyin.
- Sorumluyu belirleyin
İşi kimin takip edeceğini ve önceliğini seçin.
- Konuşmayı sürdürün
Gerektiğinde konuşmayı devralın; çözüm tamamlandığında talebi kapatın.
Bir ziyaretle başlayan
uzun bir ilişki.
Commerco’yu kendi hızınızda keşfedin.
Deneyimi başlat